Échec de l’installation ou du lancement
Utilisez le centre officiel et choisissez le système et l’architecture correspondants. Notez l’erreur avant de réessayer. Sous Linux, choisissez le format de votre distribution. Sous macOS, ne supposez pas qu’un ancien installateur Intel reste pris en charge.
Erreurs de connexion ou de réseau
Vérifiez si le compte peut se connecter au site officiel. Notez l’heure et le code d’erreur, puis vérifiez les effets d’un proxy, d’un VPN ou d’une politique interne. Distinguez un problème de compte d’un problème local avant de réinstaller.
Modèle indisponible ou limite de jetons atteinte
Vérifiez votre offre, le quota restant et le sélecteur de modèles. Essayez une courte conversation. Réinstaller l’éditeur ne rétablit pas un quota épuisé. Vérifiez les tarifs et les contrôles d’usage avant d’autoriser des dépenses supplémentaires.
Le serveur MCP ne démarre pas
Validez le JSON, vérifiez que l’IDE trouve l’exécutable et consultez les journaux. Le PATH d’un terminal où npx fonctionne peut différer de celui d’une application de bureau. Suivez la procédure du guide MCP.
Problèmes d’extensions ou d’indexation
Essayez un petit projet et désactivez temporairement l’extension suspecte. Vérifiez la taille de l’espace de travail et excluez les fichiers générés si possible. Sauvegardez vos réglages avant toute réinitialisation et préparez un exemple minimal pour l’assistance.
Informations à joindre à une demande d’assistance
Indiquez la version du client, le système, l’architecture, la région, l’offre, un exemple minimal et un journal expurgé. Ne joignez aucun jeton d’accès, fichier d’environnement ou code privé sans avoir vérifié les informations partagées.