Installation oder Start fehlgeschlagen
Nutze das offizielle Downloadcenter und passende Systemarchitektur. Notiere die Fehlermeldung vor weiteren Versuchen. Wähle unter Linux das Format deiner Distribution. Gehe unter macOS nicht davon aus, dass alte Intel-Pakete weiterhin unterstützt werden.
Anmelde- oder Netzwerkfehler
Prüfe die Anmeldung auf der offiziellen Website. Notiere Uhrzeit und Fehlercode und untersuche Proxy, VPN oder Unternehmensrichtlinien. Unterscheide Konto- und lokale Clientprobleme, bevor du wiederholt neu installierst.
Modell nicht verfügbar oder Token-Limit erreicht
Prüfe Abo, Restkontingent und Modellauswahl. Teste ein kurzes neues Gespräch. Eine Neuinstallation erneuert kein verbrauchtes Kontingent. Prüfe Preise und Kostenkontrollen vor zusätzlichen Ausgaben.
MCP-Server startet nicht
Prüfe JSON, Verfügbarkeit des Programms und Serverprotokoll. Eine Shell mit funktionierendem npx kann einen anderen PATH als eine Desktop-App haben. Nutze die Schritte im MCP-Leitfaden.
Erweiterungs- oder Indexierungsprobleme
Teste ein kleines Projekt und deaktiviere verdächtige Erweiterungen vorübergehend. Prüfe die Projektgröße und schließe erzeugte Dateien aus, soweit unterstützt. Sichere Einstellungen vor Zurücksetzungen und bereite ein kleines Beispiel für den Support vor.
Was in eine Supportanfrage gehört
Nenne Clientversion, Betriebssystem, Architektur, Region, Abo, minimale Reproduktion und bereinigtes Fehlerprotokoll. Teile keine Zugriffstokens, Umgebungsdateien oder privaten Quellen ohne vorherige Inhaltsprüfung.